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Calidad internacional para los contact centres

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      <subfield code="a">Calidad internacional para los contact centres</subfield>
      <subfield code="c">José Ángel Valderrama</subfield>
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      <subfield code="a">Los servicios de atención al cliente tienen un papel fundamental en la calidad percibida del producto o servicio de cualquier organización. La certificación según la nueva norma internacional ISO 18295 reconoce a aquellos centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente. </subfield>
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      <subfield code="a">Gestión de la calidad</subfield>
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      <subfield code="g">01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33</subfield>
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