Pesquisa de referências

Modelo actuarial sobre la percepción de la calidad del servicio en las prestaciones de hogar e influencia en la fidelización del cliente

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cam a22000004b 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20180025327</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20180803140423.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">180803e20180000esp||||       ||| ||spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">6</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20180011764</subfield>
      <subfield code="a">Martín Martínez, Sabina</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Modelo actuarial sobre la percepción de la calidad del servicio en las prestaciones de hogar e influencia en la fidelización del cliente</subfield>
      <subfield code="c">Sabina Martín Martínez</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Madrid</subfield>
      <subfield code="b">Universidad Carlos III de Madrid</subfield>
      <subfield code="c">2018</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="500" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Trabajo Fin de Master del Master en Ciencias Actuariales y Financieras de la Escuela de Postgrado de la Universidad Carlos III de Madrid. Tutores: José Miguel Rodríguez-Pardo del Castillo y Jesús Ramón Simón del Potro. Curso 2017-2018</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">El trabajo se centra en el análisis de las prestaciones del seguro de hogar. Para poder anticiparse a las necesidades del cliente, las compañías deben contar con suficiente información y elaborar herramientas de análisis específicas. Con el objetivo de facilitar esta herramienta se desarrolla un modelo predictivo que permita analizar las variables que impactan de manera decisiva en la recomendación del cliente. En primer lugar, se desarrolla a nivel teórico las características principales del seguro Multirriesgo de hogar. Desarrollo del enfoque práctico, analizando las variables disponibles para ver el perfil del cliente y las características del producto a analizar, llevando a cabo un análisis univalente, multivalente y finalmente desarrollando el modelo lineal generalizado (GLM). Para llevar a cabo estos análisis se emplea el software estadístico SPSS.La última etapa del estudio consiste en el análisis de resultados y conclusiones sobre las implicaciones en la fidelización del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080592011</subfield>
      <subfield code="a">Modelos actuariales</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080624972</subfield>
      <subfield code="a">Seguro multirriesgo del hogar</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
      <subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080592059</subfield>
      <subfield code="a">Modelos predictivos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080604721</subfield>
      <subfield code="a">Análisis multivariante</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20160001693</subfield>
      <subfield code="a">Modelos GLM</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20140014897</subfield>
      <subfield code="a">Rodríguez-Pardo del Castillo, José Miguel</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20160001525</subfield>
      <subfield code="a">Simón del Potro, Jesús Ramón</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080455026</subfield>
      <subfield code="a">Universidad Carlos III de Madrid</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="830" ind1=" " ind2="0">
      <subfield code="0">MAPA20160014013</subfield>
      <subfield code="a">Trabajos Fin de Master</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="q">application/pdf</subfield>
      <subfield code="w">1098411</subfield>
      <subfield code="y">Recurso electrónico / Electronic resource</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>