Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros

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      <subfield code="a">Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros</subfield>
      <subfield code="c">Diego González de Cecilia</subfield>
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      <subfield code="a">En los últimos años, la mayor parte de las aseguradoras han desplegado modelos multicanal, poniendo a disposición de los clientes diferentes canales agentes, corredores, contact center, pero de forma aislada y, en ocasiones, sin interrelación entre ellos. Sin embargo, las estructuras organizativas no han ayudado a evolucionar esa multicanalidad. En muchos casos la responsabilidad de canales mediados y directos recaen sobre figuras diferentes y, por lo tanto, con intereses distintos, sin trabajar en un objetivo común</subfield>
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      <subfield code="g">18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 92-93</subfield>
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