Experiencia cliente ¿en serio?

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="no"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<rdf:Description>
<dc:creator>Gilsanz, Ángel</dc:creator>
<dc:date>2019-02-18</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Los servicios de atención al cliente se basan en el principio de procurar la maximización de la experiencia positiva de éste (o del empleado), dentro de unos criterios sostenibles de eficiencia y eficacia. Pero nos encontramos con que esto, como en casi todos los temas en los que aparecen los famosos KPIs, en la práctica se pervierte y deforma</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/167292.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Experiencia del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing de cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategia empresarial</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Experiencia cliente ¿en serio?</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 106</dc:relation>
</rdf:Description>
</rdf:RDF>