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Digitalización y experiencia del cliente

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      <subfield code="a">Digitalización y experiencia del cliente</subfield>
      <subfield code="c">Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Minsait</subfield>
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      <subfield code="a">La revolución digital ha obligado a las compañías a ofrecer sus servicios y productos a través de canales online, pero no todas lo han podido abordar de una forma estructurada y exitosa. Nos encontramos con todo un crisol de situaciones distintas, marcadas además por la relación natural entre la compañía y el cliente, es decir, contractual o no.</subfield>
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