La Gran reescritura : obtener beneficios de la revolución del cliente = The Great rewrite : profiting from the customer

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20200010173</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20200330082420.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">200327e20191202col|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">217</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20200006770</subfield>
      <subfield code="a">Brody, Leonard </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="3">
      <subfield code="a">La Gran reescritura</subfield>
      <subfield code="b">: obtener beneficios de la revolución del cliente = The Great rewrite : profiting from the customer</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="500" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Transcripción de la conferencia dada por Leonard Brody, escritor.</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Las compañías inteligentes están comenzando a tratar a los clientes como activos valiosos, a pesar de lo que digan los libros de contabilidad. Al reconocer el valor continuo que trae la lealtad, las empresas están reconectando cada función comercial, desde el desarrollo de productos hasta su propio personal. Las empresas están dejando de pensar en «¿Qué podemos hacer?» y «¿Cómo podemos venderlo?» para hacer preguntas como «¿Qué quieren nuestros clientes? ¿Qué no quieren? ¿Cómo calculamos el valor de nuestros mejores clientes? ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente y aumentar ese valor?» La perspectiva centrada en el cliente reescribe las viejas reglas acerca del origen del valor.</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080589189</subfield>
      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080582890</subfield>
      <subfield code="a">Técnicas de venta</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080551636</subfield>
      <subfield code="a">Marketing</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20190001328</subfield>
      <subfield code="a">Márketing de la empresa de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077000574</subfield>
      <subfield code="t">Revista Fasecolda</subfield>
      <subfield code="d">Bogotá : Unión de Aseguradoras Colombianos, 1979-</subfield>
      <subfield code="x">0120-1972</subfield>
      <subfield code="g">02/12/2019 Número 176 - 2019 , p. 54-59</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="q">application/pdf</subfield>
      <subfield code="w">1105562</subfield>
      <subfield code="y">Recurso electrónico / Electronic resource</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="u">https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/577/544</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="u">https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/578/545</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>