La Gran reescritura : obtener beneficios de la revolución del cliente = The Great rewrite : profiting from the customer

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">La  </nonSort>
<title>Gran reescritura</title>
<subTitle>: obtener beneficios de la revolución del cliente = The Great rewrite : profiting from the customer</subTitle>
</titleInfo>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<genre authority="marcgt">periodical</genre>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">col</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2019</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<internetMediaType>application/pdf</internetMediaType>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">Las compañías inteligentes están comenzando a tratar a los clientes como activos valiosos, a pesar de lo que digan los libros de contabilidad. Al reconocer el valor continuo que trae la lealtad, las empresas están reconectando cada función comercial, desde el desarrollo de productos hasta su propio personal. Las empresas están dejando de pensar en «¿Qué podemos hacer?» y «¿Cómo podemos venderlo?» para hacer preguntas como «¿Qué quieren nuestros clientes? ¿Qué no quieren? ¿Cómo calculamos el valor de nuestros mejores clientes? ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente y aumentar ese valor?» La perspectiva centrada en el cliente reescribe las viejas reglas acerca del origen del valor.</abstract>
<note>Transcripción de la conferencia dada por Leonard Brody, escritor.</note>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589189">
<topic>Atención al cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080582890">
<topic>Técnicas de venta</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080551636">
<topic>Marketing</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20190001328">
<topic>Márketing de la empresa de seguros</topic>
</subject>
<classification authority="">217</classification>
<location>
<url displayLabel="Recurso electrónico / Electronic resource" usage="primary display"/>
</location>
<location>
<url displayLabel="electronic resource">https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/577/544</url>
</location>
<location>
<url displayLabel="electronic resource">https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/578/545</url>
</location>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Revista Fasecolda</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Bogotá : Unión de Aseguradoras Colombianos, 1979-</publisher>
</originInfo>
<identifier type="issn">0120-1972</identifier>
<identifier type="local">MAP20077000574</identifier>
<part>
<text>02/12/2019 Número 176 - 2019 , p. 54-59</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">200327</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20200330082420.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20200010173</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>