Nuevos retos en la gestión de siniestros : la revolución en la experiencia del cliente impulsada por la automatización y optimización de las decisiones mediante IA
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| 520 | $aEl sector de los seguros presenta características particulares en lo que se refiere a competencia, diferenciación y la relación de la aseguradora con el asegurado. Aunque muchas compañías aseguradoras presentan nuevos productos y servicios, normalmente se trata de variaciones de una idea, en lugar de algo completamente diferente a todo lo anterior. A diferencia de la mayoría de las relaciones empresaconsumidor, los tomadores de seguros rara vez interactúan con la compañía aseguradora una vez han adquirido la cobertura. Esto es así hasta que ocurre algo malo. Este conjunto de factores implica que las aseguradoras deben centrarse en ofrecer una excepcional experiencia de cliente para que los asegurados estén contentos, sean leales y recomienden su compañía aseguradora a amigos y familiares. | ||
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