Pesquisa de referências

Centro de atención al cliente de entidades aseguradoras en un mundo conectado a internet

Centro de atención al cliente de entidades aseguradoras en un mundo conectado a internet
Acceso al documento/ Access the document
MAP20230001639
Cardete García, Raquel
Centro de atención al cliente de entidades aseguradoras en un mundo conectado a internet / estudio realizado por Raquel Cardete García. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2022
135 p . — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 292)
Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022. Tutor: Jordi Torres Gonfaus
Sumario: El presente trabajo trata sobre la transformación que se ha producido en la manera de relacionarse entre las entidades aseguradoras y sus clientes y no clientes y cómo esto ha afectado tanto a la tecnología que lo soporta como a la operativa asociada, acelerando su proceso natural de renovación e integración
1. Atención al cliente . 2. Empresas de seguros . 3. Internet . 4. Multicanalidad . 5. Canales de distribución . 6. Experiencia del cliente . 7. Call centers . I. Torres Gonfaus, Jordi . II. Universitat de Barcelona . III. Trabajos Fin de Master . IV. Título.