Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Centro de atención al cliente de entidades aseguradoras en un mundo conectado a internet

Publicação: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2022Descrição física: 135 pSérie: (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 292)Notas: Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022. Tutor: Jordi Torres GonfausSumario: El presente trabajo trata sobre la transformación que se ha producido en la manera de relacionarse entre las entidades aseguradoras y sus clientes y no clientes y cómo esto ha afectado tanto a la tecnología que lo soporta como a la operativa asociada, acelerando su proceso natural de renovación e integraciónMateria / lugar / evento: Atención al cliente Empresas de seguros Internet Multicanalidad Canales de distribución Experiencia del cliente Call centers Otros autores: Torres Gonfaus, Jordi
Universitat de Barcelona
Serie secundária: Trabajos Fin de Master Outras classificações: 217

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