Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora

Publicação: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2024Descrição física: 58 pSérie: (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 345)Notas: Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutor: Rosa María Sala SánchezSumario: Esta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesosContém: 1. Introducción -- 2. Análisis del Sector Médico en la actualidad -- 3. Adaptación de la Mutualidad al sector Médico -- 4. Experiencia cliente -- 5. Sostenibilidad -- 6. Innovación tecnológica en un centro de atención al cliente -- 7. ConclusionesMateria / lugar / evento: Mutualidades de previsión social Atención al cliente Experiencia del cliente Innovación Satisfacción del cliente Eficiencia organizativa Trabajos de investigación Otros autores: Sala Sánchez, Rosa María
Universitat de Barcelona
Serie secundária: Trabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales Outras classificações: 217