El Manejo de expectativas como competencia clave en la tramitación de siniestros
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| 245 | 1 | 3 | $aEl Manejo de expectativas como competencia clave en la tramitación de siniestros$cJosep Gilbert Clemente, Danna Naranjo Morán |
| 520 | $aEl documento trata sobre las competencias esenciales que deben tener los tramitadores de siniestros para gestionar adecuadamente las expectativas de los asegurados y garantizar su satisfacción. Se destacan tres claves fundamentales: comunicación clara y transparente, que permite explicar el proceso y resolver dudas; empatía y escucha activa, para validar las preocupaciones del cliente y generar confianza; y gestión de imprevistos, que implica actuar con rapidez y flexibilidad ante situaciones complejas, manteniendo una colaboración efectiva con el asegurado. Estas habilidades son presentadas como determinantes para diferenciar el servicio y mejorar la experiencia del cliente en el sector asegurador | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080601799$aGestión de siniestros | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080556495$aSiniestros | |
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| 773 | 0 | $wMAP20150022592$g22/12/2025 Número 22 - Julio - Diciembre 2025 , p. 42-43$tObservatorio gerencia de riesgos : revista AGERS$dMadrid : AGERS, 2015- | |
| 856 | $qapplication/pdf$w1129803$yAcceso al documento / Access the document |