MAP20250022232Gilbert Clemente, JosepEl Manejo de expectativas como competencia clave en la tramitación de siniestros / Josep Gilbert Clemente, Danna Naranjo MoránSumario: El documento trata sobre las competencias esenciales que deben tener los tramitadores de siniestros para gestionar adecuadamente las expectativas de los asegurados y garantizar su satisfacción. Se destacan tres claves fundamentales: comunicación clara y transparente, que permite explicar el proceso y resolver dudas; empatía y escucha activa, para validar las preocupaciones del cliente y generar confianza; y gestión de imprevistos, que implica actuar con rapidez y flexibilidad ante situaciones complejas, manteniendo una colaboración efectiva con el asegurado. Estas habilidades son presentadas como determinantes para diferenciar el servicio y mejorar la experiencia del cliente en el sector aseguradorEn: Observatorio gerencia de riesgos : revista AGERS. - Madrid : AGERS, 2015-. - 22/12/2025 Número 22 - Julio - Diciembre 2025 , p. 42-431. Gestión de siniestros. 2. Siniestros. 3. Técnicas de comunicación. 4. Experiencia del cliente. 5. Documento AGERS. I. Naranjo Morán, Danna. II. Título.
