Muñoz Echeverría, Fernando¡Ya está bien de desplazar responsabilidades! / Fernando Muñoz Echeverría; José Luis Sierra; Elena BenitoSumario: El documento analiza la evolución del sector asegurador, centrándose en la servitización de los seguros Multirriesgos. Se destaca cómo la tecnología, la digitalización y la inteligencia artificial han transformado procesos, desplazando tareas hacia clientes y proveedores, y cómo las aseguradoras buscan fidelización mediante servicios preventivos, mantenimiento y acompañamiento continuo. Se abordan retos como la sostenibilidad técnica, la presión sobre costes, la siniestralidad y la necesidad de personalización. También se examina el papel del corredor, la importancia del análisis técnico y la gestión activa del riesgo. El artículo concluye que la diferenciación ya no reside solo en la póliza, sino en la calidad del servicio y la relación con el clienteEn: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 20/05/2026 Número 6 - 20 mayo 2026 1. Digitalización. 2. Seguros multirriesgo. 3. Inteligencia artificial. 4. Fidelización de clientes. 5. Gestión de riesgos. 6. España. I. Sierra, José Luis. II. Benito, Elena. III. Título.
