Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20070032136

Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban. — 3ª ed. rev. y amp. — Madrid : ESIC, 2000

361 p. ; 23 cm

Sumario: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Implantación del marketing en las empresas de servicios -- Planificación estratégica de las empresas de servicios -- El comportamiento de los consumidores de servicios -- Planificación y desarrollo de servicios -- Los precios de los servicios -- Distribución y comunicación de los servicios -- La planificación y el control en las empresas de servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores

DL M. 18.811-2000

ISBN 84-7356-234-8

1. Empresas de servicios . 2. Marketing de servicios . 3. Servicio al cliente . 4. Planificación . I. Título.

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