Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20070037642

Aspectos comerciales de la mediación : la asistencia al cliente / Pascual Conejos León, Javier Díaz Val y Félix Mayo Pérez. — 2º ed. — Barcelona : CECAS, 1996

116 p. ; 24 cm. . — (Monográficos)

En port. : Manual básico de seguros : Segundo ciclo

I. Introducción --- II. El cliente --- III. La comunicación humana --- IV. El empleado ante el cliente --- V. La atención telefónica --- VI. El mercado y la oferta del mediador --- VII. La comercialización --- VIII. La posventa --- IX. La cultura de la calidad --- X. Habilidades socioprofesionales

DL B. 18.699-1996

1. Fidelización de clientes . 2. Mediación de seguros . 3. Manuales . 4. Servicio al cliente . 5. Márketing de la empresa de seguros . I. Díaz Val, Javier . II. Mayo Pérez, Félix . III. Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros . IV. Monográficos . V. Título.

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