Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

Publicação: Madrid : ESIC, 2004Descrição física: 171 p. ; 24 cmNotas: Las empresas de servicios -- La calidad de servicio -- La satisfacción del cliente -- Otros conceptos relacionadas con la calidad del servicio -- La fidelidad del cliente -- La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del clienteMateria / lugar / evento: Calidad de servicio Fidelización de clientes Satisfacción del cliente Imagen Empresas Outras classificações: 922.112Números normalizados: DL M. 558-2004ISBN 84-7356-371-9

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