Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Matriz valor-fidelidad en el análisis de los asegurados en el ramo del automóvil

MAP20070037988

La Matriz valor-fidelidad en el análisis de los asegurados en el ramo del automóvil / María Pujol Jover, Catalina Bolancé Losilla. — Madrid : Fundación MAPRE Estudios , 2004

175 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de la Fundación ; 85)

Introducción -- La fidelidad del asegurador -- Metodología estadística para el ajuste de la fidelidad y del valor -- La base de datos -- La encuesta de satisfacción -- Obtención de los indicadores de valor y de la fidelidad a partir de los datos de cartera y expediente de siniestros -- Efecto de la satisfacción sobre la fidelidad de los aseguradores -- Representación gráfica de los indicadores de valor y de fidelidad -- Conclusiones -- Bibiografía -- Anexos: cuestionario

DL M. 19.756-2004

ISBN 84-89429-75-X

1. Seguro de automóviles . 2. Fidelización . 3. Asegurados . 4. Métodos estadísticos . 5. Cuestionarios . I. Bolancé Losilla, Catalina . II. Fundación MAPFRE Estudios . III. Cuadernos de la Fundacion ; 85 . IV. Título.

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