La Matriz valor-fidelidad en el análisis de los asegurados en el ramo del automóvil

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      <subfield code="c">María Pujol Jover, Catalina Bolancé Losilla</subfield>
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      <subfield code="a">Introducción -- La fidelidad del asegurador -- Metodología estadística para el ajuste de la fidelidad y del valor -- La base de datos -- La encuesta de satisfacción -- Obtención de los indicadores de valor y de la fidelidad a partir de los datos de cartera y expediente de siniestros -- Efecto de la satisfacción sobre la fidelidad de los aseguradores -- Representación gráfica de los indicadores de valor y de fidelidad -- Conclusiones -- Bibiografía -- Anexos: cuestionario</subfield>
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