Cómo gestionar las quejas y reclamaciones : desde el ámbito profesional al legal

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<dc:creator>Mestres Soler, Juan R.</dc:creator>
<dc:date>2004</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Primera parte de las quejas y reclamaciones: su tratamiento profesional -- Las características fundamentales de la actividad hotelera -- La calidad de los productos y servicios hoteleros -- Los paradigmas estilistas de las relaciones con huéspedes y clientes -- La comunicación y sus claves -- Las técnicas aplicables a las relaciones interpersonales -- De las competencias y destrezas de orientación al cliente -- De la organización, procedimiento, las habilidades sociales y la atención a las quejas y reclamaciones -- De las disposiciones generales sobre los procedimientos administrativos -- Segunda parte de las reclamaciones: su tratamiento legal -- Caracteres generales del derecho del turismo -- Antecedentes históricos y legislativos del turismo -- Los Estatutos de Auntonomía y su referencia al turismo -- De la normativa autonómica en materia de reclamaciones -- De las hojas de reclamación -- El arbitraje como alternativa a la resolución de conflictos -- De las reclamaciones por la vía judicial -- Del daño moral -- Bibliografía -- Anexos: Breves consideraciones terminológicas. Formulario: pliego hojas de reclamaciones. Formulario: pliego de descargos</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Gestión 2000</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Hoteles</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Reclamaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Relaciones interpersonales</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Derecho</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comunicación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Turismo</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Arbitraje</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Livros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Cómo gestionar las quejas y reclamaciones : desde el ámbito profesional al legal</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">236 p. ; 23 cm</dc:format>
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