Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Guía de preparación para el PFSL 100 : fundamentos de servicio al cliente

MAP20070038404

Guía de preparación para el PFSL 100 : fundamentos de servicio al cliente / David A. Lewis, Martha Parker. — 2ª ed. — Georgia : LOMA, cop. 2003

136 p. ; 28 cm + 1 diskette

Introducción -- Preguntas de práctica -- Respuestas a las preguntas de práctica -- Examen de práctica -- Referencias al texto y respuestas a examen de práctica -- Encuesta del estudiante -- Resumen del software de la guía

ISBN 1-57974-266-1

1. Servicio al cliente . 2. Entidades financieras . 3. Comunicación . 4. Fidelización de clientes . 5. Calidad de servicio . 6. Formación . 7. Guías de estudio . 8. Exámenes . I. Parker, Martha . II. Life Office Management Association . III. Título.

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Assinatura: 03 LEW GUI — Nº de registro: 036307

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