MAP20070039051Lecea, Rafael deAlgunas ideas para la elaboración de un plan de fidelización de clientes / Rafael de Lecea. — [S.l. : s.n.], cop. 200324 p. ; 30 cmNota Técnica preparada por el autorAproximación a la fidelización de clientes -- Los cambios en el proceso de venta --¿Qué es un cliente? -- Las claves de la conservación de clientes -- El conocimiento de los clientes como punto de partida -- La comunicación promueve diálogo y satisfacción -- Calidad, requisito de la fidelización y motor del cambio -- Internet: navegando o a la deriva -- Conclusiones 1. Fidelización de clientes. 2. Servicio al cliente. 3. Captación de clientes. 4. Satisfacción del cliente. 5. Planes comerciales. I. Título.
