Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Gestión de calidad en los servicios bancarios

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La Gestión de calidad en los servicios bancarios / Alberto Alorriaga

Sumario: El objetivo de la moderna gestión de la calidad es vincular fuertemente a los clientes, a través de sorprenderles con continuos detalles de mejora de la calidad, manteniendo así la "competitividad" empresarial. Esta cultura empresarial debe impregnar a todos los niveles de la entidad. D.B. Rivers, en el último Congreso de la ASQC, destacaba - como conclusión del estudio realizado en 50 bancos americanos - que la gestión de la calidad total había alcanzado un éxito notorio en las entidades en que dicha gestión se hallaba enfocada hacia el logro de los objetivos estratégicos. Si tan sólo llevamos a cabo actividades de mejora, sin insertarlas en los objetivos estratégicos, estaremos quedándonos a mitad de camino

En: Información comercial española. - Madrid. - nº 724, Diciembre 1993 ; p. 105-126

1. Banca . 2. Gestión de la calidad . 3. Calidad de servicio . 4. Servicio al cliente . 5. Calidad total . 6. Control de calidad . 7. Competitividad . 8. Cultura empresarial . 9. Estrategia empresarial . 10. Recursos humanos . I. Título. II. Título: Información comercial española.