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El ICEA adopta el sistema de Berry como modelo de calidad para las aseguradoras
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MAP20071020957
Cruzado, Marisa ‌
El ICEA adopta el sistema de Berry como modelo de calidad para las aseguradoras / Marisa Cruzado
Sumario: El factor crítico del sector financiero es la calidad en el servicio al cliente porque constituye una ventaja competitiva importante y difícil de copiar. Por esta razón, el organismo Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras, ICEA, ha determinado que el sistema de calidad a seguir por el sector debe ser el Modelo de Berry o Modelo de los Cinco Gaps
En: La Gaceta. - Madrid. - 13 de Julio de 1994 ; 2 p
1. ICEA ‌. 2. Empresas de seguros ‌. 3. Management ‌. 4. Calidad ‌. 5. Gestión de la calidad ‌. 6. Servicio al cliente ‌. 7. Modelo de Berry ‌. I. Título. II. Título: La Gaceta.