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El "Gestor de casos" : una figura dinamizadora en la empresa

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1001 ‎$0‎MAPA20080261979‎$a‎Davenport, Thomas H.
24514‎$a‎El "Gestor de casos"‎$b‎: una figura dinamizadora en la empresa‎$c‎Thomas H. Davenport y Nitin Nohria
520  ‎$a‎El papel desempeñado por el "gestor de casos" supone una ruptura con los principios tradicionales de la división del trabajo. Determinada persona o un equipo pequeño llevan a cabo una serie de tareas, como por ejemplo el procesamiento de un pedido, desde el principio hasta el final, contando, por lo general, con la ayuda de los sistemas de información que abarcan a toda la organización. La figura del gestor de casos contribuye a la mejora de la eficacia organizativa, la puntualidad y el grado de satisfacción del cliente. Los autores de este artículo tratan en él distintas cuestiones relacionadas con la gestión de casos y las lecciones que podemos aprender de la experiencia de algunas empresas pioneras en este campo
65011‎$0‎MAPA20080546991‎$a‎Empresas
65011‎$0‎MAPA20080555061‎$a‎Management
65011‎$0‎MAPA20080595951‎$a‎Dinámica empresarial
65011‎$0‎MAPA20080572839‎$a‎Método del caso
65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65011‎$0‎MAPA20080600921‎$a‎Dinámica organizativa
65011‎$0‎MAPA20080612580‎$a‎Sistemas de información
65011‎$0‎MAPA20080588434‎$a‎Toma de decisiones
65011‎$0‎MAPA20080571566‎$a‎Casos prácticos
7001 ‎$0‎MAPA20080079505‎$a‎Nohria, Nitin
7400 ‎$a‎Harvard-Deusto business review
7730 ‎$t‎Harvard-Deusto business review‎$d‎Bilbao‎$g‎nº 63, 1994 ; p. 12-25