El Trato con el cliente

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      <subfield code="a">El Trato con el cliente</subfield>
      <subfield code="c">Concha Raso</subfield>
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      <subfield code="a">La percepción de la calidad dentro del sector asegurador, el servicio al cliente en un entorno de Calidad Total, la gestión del personal como pieza clave para la mejora de la empresa, la utilización del Benchmarking como elemento fundamental en el desarrollo de la Calidad y la implantación de las normas ISO, han sido los temas clave de una jornada sobre "Calidad en Seguros", que en este artículo se resumen</subfield>
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      <subfield code="g">nº 26, 15 de Julio 1996 ; p. 18-20</subfield>
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