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Por qué odio volar y otras historias de gestión

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1001 ‎$0‎MAPA20080171735‎$a‎Mintzberg, Henry
24510‎$a‎Por qué odio volar y otras historias de gestión‎$c‎Henry Mintzberg
5208 ‎$a‎En este artículo, el autor superando las abstracciones, cuenta una historia basada en la realidad cotidiana en la que analiza, con gran ironía y clarividencia, temas como la gestión del cambio, el servicio al cliente, la técnica, la calidad o el benchmarking. Describe cómo todo es un producto y todo el mundo es un mercado y se pregunta si los valores humanos deben reducirse por completo al valor para el accionista en cualquier tipo de organización. Cuando descubrió que esto también estaba ocurriendo entre las nubes, tan cerca del cielo, durante un viaje en avión, decidió tomarse su propia revancha, que describe en este artículo
65011‎$0‎MAPA20080585532‎$a‎Gestión del cambio
65001‎$0‎MAPA20080550936‎$a‎Formación
65011‎$0‎MAPA20080625528‎$a‎Desarrollo de recursos humanos
65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65011‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
65011‎$0‎MAPA20080561499‎$a‎Benchmarking
65011‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
7400 ‎$a‎Harvard-Deusto business review
7730 ‎$t‎Harvard-Deusto business review‎$d‎Bilbao‎$g‎nº 101 , Marzo-Abril 2001 ; p. 28-34