Pesquisa de referências

Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios

Fichero PDF / PDF file
Registro MARC
Tag12Valor
LDR  00000nab a2200000 i 4500
001  MAP20071503364
003  MAP
005  20080418123804.0
008  030303e20030101esp|||| | |00010|spa d
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa
084  ‎$a‎922.111
1001 ‎$0‎MAPA20080176426‎$a‎Reinartz, Werner
24510‎$a‎Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios‎$c‎Werner Reinartz, V. Kumar
5208 ‎$a‎Las empresas deben medir la relación entre fidelidad y rentabilidad, de modo que puedan identificar mejor en qué clientes deben centrar sus esfuerzos y cuáles deben ignorar. En el artículo se presenta un modo de hacerlo, una nueva metodología que permitirá a los directivos determinar, con mucha más precisión que la mayoría de los enfoques existentes, cuando hay que dejar que un cliente se vaya y, así, mejorar radicalmente el rendimiento de sus inversiones en fidelización
65011‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
65011‎$0‎MAPA20080600938‎$a‎Dirección de empresas
65011‎$0‎MAPA20080602406‎$a‎Marketing estratégico
65011‎$0‎MAPA20080613181‎$a‎Beneficios empresariales
65001‎$0‎MAPA20080613099‎$a‎Análisis costo-beneficio
65001‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
65011‎$0‎MAPA20080594312‎$a‎Ventaja competitiva
65011‎$0‎MAPA20080600945‎$a‎Dirección estratégica
65011‎$0‎MAPA20080606091‎$a‎Estrategia empresarial
7001 ‎$0‎MAPA20080005450‎$a‎Kumar, V
7730 ‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto‎$g‎nº 112, Enero-Febrero 2003 ; p. 86-94‎$t‎Harvard-Deusto business review
7730 ‎$w‎MAP20077100703‎$t‎Harvard Deusto business review‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-‎$x‎0210-900X‎$g‎01/01/2003 Número 112 Enero-Febrero 2003, p. 86-94