Pesquisa de referências

Modelo "las 5 vocales" : los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Modelo "las 5 vocales"</title>
<subTitle>: los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente</subTitle>
</titleInfo>
<titleInfo type="alternative">
<title>Capital humano</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080288273">
<namePart>Mochales López, Marta</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080288273</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2005</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<form authority="marccategory">microform</form>
</physicalDescription>
<abstract>¿Por qué "las 5 vocales". Esta denominación del modelo se plantea como metáfora: dado que para aprender un abecedario los primeros pasos se dan aprendiendo las 5 vocales y posteriormente se va incluyendo el resto del abecedario, lo mismo sucede en el camino de calidad de servicio en el que hay que comenzar con los pasos básicos, y una vez afianzados se puede ir ampliando, mejorando y perfeccionando el proceso</abstract>
<note type="statement of responsibility">Marta Mochales López</note>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080593483">
<topic>Servicio al cliente</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589370">
<topic>Calidad de servicio</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080615307">
<topic>Satisfacción del cliente</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080586454">
<topic>Modelos analíticos</topic>
</subject>
<classification authority="">922.112</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Capital humano</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid</publisher>
</originInfo>
<part>
<text>nº 193, Noviembre 2005 ; p. 20-24</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">051202</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20080418125503.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20071507376</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>