MAP20070033098 González Celedón, Matias Cultura de servicio al cliente como estrategia competitiva para empresas de venta al detalle / presentado por Matias González Celedón. — [S.l. : s.n., 1998] 94 p. ; 30 cm Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios. Curso académico 1997-98. — Tutor: Miguel Angel Martinez Martinez Cultura empresarial -- Servicio al cliente -- Estrategia competitiva -- Venta al detalle (retail) -- Calidad total -- La cultura, una herramienta de rendimiento -- Servicio de diferenciación -- Caso práctico 1. Cultura empresarial . 2. Servicio al cliente . 3. Estrategia empresarial . 4. Competitividad . 5. Técnicas de venta . 6. Calidad total . 7. Casos prácticos . I. Instituto de Dirección y Organización de Empresas . II. Fundación MAPFRE Estudios . III. Universidad de Alcalá de Henares . IV. Título. FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de DocumentaciónFUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Assinatura: MBA - 922.111 GON CUL — Nº de registro: 028656 Empréstimo: Disponível
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