Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades

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<dc:creator>ICEA</dc:creator>
<dc:date>2011</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Introducción -- Tipologías de los Contact Center -- Modelos de Gestión --  Actividades desarrolladas por el Contact Center -- Motivos para optar por la internalizacion o la externalización y tendencias a medio plazo -- Ubicación geográfica y cobertura horaria de los Contact Center -- Indicadores de Mediación de Calidad -- Herramientas implementadas -- Indicadores utilizados en la gestión -- Capacidades: Tecnologías y RRHH -- Soluciones tecnológicas implementadas en los Contact Center Internos -- Capacitación del personal: habilidades y formación -- Indicadores de dimensionamiento de los Contact Center
-- Anexo</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>ICEA</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Centros de atención telefónica</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Mercado de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Márketing de la empresa de seguros</dc:subject>
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<dc:title xml:lang="es">Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades</dc:title>
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