Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades

Publication: Madrid : ICEA, 2011Series: (Documento ; 126)Notes: Sumario: Introducción -- Tipologías de los Contact Center -- Modelos de Gestión -- Actividades desarrolladas por el Contact Center -- Motivos para optar por la internalizacion o la externalización y tendencias a medio plazo -- Ubicación geográfica y cobertura horaria de los Contact Center -- Indicadores de Mediación de Calidad -- Herramientas implementadas -- Indicadores utilizados en la gestión -- Capacidades: Tecnologías y RRHH -- Soluciones tecnológicas implementadas en los Contact Center Internos -- Capacitación del personal: habilidades y formación -- Indicadores de dimensionamiento de los Contact Center
-- AnexoMateria / lugar / evento: Centros de atención telefónica Fidelización de clientes Servicio al cliente Calidad de servicio Mercado de seguros Marketing Márketing de la empresa de seguros Otros autores: ICEA
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