La Gestion de la relation client : dossier

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<dc:date>2012-05-25</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Même s'ils sont toujours handicapés par leur organisation en silos, les acteurs de l'assurance ont fortement investi dans la relation client ces dernières années. Plutôt que de perdre beaucoup de temps et d'argent dans des systèmes complexe, ils se sont recentrés concrètement sur le client, avec, pour priorités, la fiabilisation des données des assurés et la cohérence entre les différents canaux de distribution. Cette stratégie, qui marque en quelque sorte un retour aux fondamentaux, s'illustre aujourd'hui au travers des qutre grandes tendances du "customer relationship management [CRM] dans le secteur</dc:description>
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<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategias</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Mercado de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Canales de distribución</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">CRM</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">La Gestion de la relation client : dossier</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: L'Argus de l'assurance. - Paris : Groupe Industrie Services Info, 1983- = ISSN 1626-4428. - 25/05/2012 Número 7268  - 25 mai 2012 , p. 41-48</dc:relation>
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