Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio

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<dc:creator>López, Rafael</dc:creator>
<dc:creator>Garín Muñoz, Teresa</dc:creator>
<dc:creator>Pérez Amaral, Teodosio</dc:creator>
<dc:date>2013-07-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: La protección de los consumidores de telefonía móvil está cobrando relevancia, en parte porque la satisfacción de los consumidores en nuestro país es inferior a la de otros países europeos. Históricamente la normativa de protección al consumidor se ha centrado primero en mediciones técnicas objetivas para más tarde ir desplazándose hacia mediciones subjetivas de la calidad del servicio al cliente. Proponemos medidas centradas en la calidad del servicio, como la implantación de un código de derechos de los consumidores, la publicación periódica de encuestas de satisfacción y modificaciones en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio. </dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Telefonía móvil</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Consumidores</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Telecomunicaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">España</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Papeles de economía española. - Madrid : FUNCAS, 1982- = ISSN 0210-9107. - 01/07/2013 Número 136 - 2013 , p. 100-115</dc:relation>
<dc:coverage xml:lang="es">España</dc:coverage>
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