Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - No puedes ser el mejor en todo : descubre lo más óptimo para tu empresa

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No puedes ser el mejor en todo : descubre lo más óptimo para tu empresa. — Madrid ; Barcelona : TNS, 2014

Sumario: Si tu empresa quiere tener éxito es necesario identificar lo que verdaderamente importa a tus clientes. Si precisamente en esas áreas el desempeño de tu empresa no es bueno, dejarán de elegirte. Pero un buen desempeño solo es el precio de entrada que te otorga el derecho a establecer unas relaciones sólidas y de valor con los clientes, pero ello no es suficiente

1. Atención al cliente . 2. Servicio al cliente . 3. Fidelización de clientes . 4. Retención de clientes . I. TNS .