No puedes ser el mejor en todo : descubre lo más óptimo para tu empresa

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Title: No puedes ser el mejor en todo : descubre lo más óptimo para tu empresa
Publication: Madrid ; Barcelona : TNS, 2014
Notes: Sumario: Si tu empresa quiere tener éxito es necesario identificar lo que verdaderamente importa a tus clientes. Si precisamente en esas áreas el desempeño de tu empresa no es bueno, dejarán de elegirte. Pero un buen desempeño solo es el precio de entrada que te otorga el derecho a establecer unas relaciones sólidas y de valor con los clientes, pero ello no es suficiente
Materia / lugar / evento: Atención al cliente Servicio al cliente Fidelización de clientes Retención de clientes
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