Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Tecnología, atención al cliente y nuevos productos, ejes de la innovación : algunas claves de las estrategias de las aseguradoras

MAP20170023760

Tecnología, atención al cliente y nuevos productos, ejes de la innovación : algunas claves de las estrategias de las aseguradoras / Fernando Martínez

Sumario: Las aseguradoras están centrando sus esfuerzos innovadores en tres aspectos concurrentes entre sí. Se enfocan así en el ámbito digital, que permitirá una mejor relación con los clientes, una oferta más adecuada y un mejor conocimiento de sus necesidades. También se focalizan en el trato con los asegurados, como miembros de una sociedad que ha cambiado vertiginosamente los últimos veinte años; aquí se apuesta por hablar su lenguaje y darle una atención personalizada cuándo y dónde él decida. Igualmente, se vuelcan en el diseño de nuevos productos, especialmente en nichos no cubiertos hasta ahora; todo ello respaldado por novedosas fórmulas de marketing relacional.

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 03/07/2017 Número 12 - 3 julio 2017 , p. 24-30

1. Innovación . 2. Empresas de seguros . 3. Estrategia corporativa . I. Title.