Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20170003588">
<namePart>Flores, Cesar</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20170003588</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<genre authority="marcgt">periodical</genre>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2019</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio.</abstract>
<note type="statement of responsibility">César Flores</note>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080593599">
<topic>Sistemas de gestión</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080555597">
<topic>Normas ISO</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080601782">
<topic>Gestión de la calidad</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20110017224">
<topic>Consumidores</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080567118">
<topic>Reclamaciones</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080615307">
<topic>Satisfacción del cliente</topic>
</subject>
<classification authority="">938</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>AENOR : revista de la evaluación de la conformidad</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid : AENOR, 2012-</publisher>
</originInfo>
<identifier type="local">MAP20120030312</identifier>
<part>
<text>01/01/2019 Número 344 - enero 2019 , p. 22-27</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">190212</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20190213112510.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20190004824</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>