Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente

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Title: Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente / César Flores

Author: Flores, Cesar

Notes: Sumario: La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio.

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