Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente

Imagem do registro

Coleção: Artigos

Título: Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente / César Flores

Notas: Sumario: La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio.

Outras classificações: 938

Direitos: In Copyright (InC): http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/