Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente

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Flores, Cesar

Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente / César Flores

Sumario: La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio

En: AENOR : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/01/2019 Número 344 - enero 2019 , p. 22-27

1. Sistemas de gestión . 2. Normas ISO . 3. Gestión de la calidad . 4. Consumidores . 5. Reclamaciones . 6. Satisfacción del cliente . I. Título.