Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente

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<dc:creator>Flores, Cesar</dc:creator>
<dc:date>2019-01-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio.</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/167005.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Sistemas de gestión</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Normas ISO</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Consumidores</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Reclamaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: AENOR  : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/01/2019 Número 344 - enero 2019 , p. 22-27</dc:relation>
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