Search

Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica

Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica
Portada
MARC record
Tag12Value
LDR  00000cab a2200000 4500
001  MAP20230026656
003  MAP
005  20240104185657.0
008  231219e20231218esp|||p |0|||b|spa d
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa‎$d‎MAP
084  ‎$a‎6
1001 ‎$0‎MAPA20080330361‎$a‎Andrés Sánchez, Jorge de
24510‎$a‎Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica ‎$c‎Jorge de Andrés-Sánchez, Jaume Gené-Albesa y Laura Gonzalez-Vila Puchade
520  ‎$a‎Esta investigación analiza la percepción de 63 profesionales de la industria del seguro española acerca de la utilidad de los robots conversacionales (chatbots) en las interacciones de los clientes con sus aseguradoras en relación a trámites referentes a contratos existentes, como por ejemplo, la declaración de siniestros. Para explicar dicha percepción, el estudio se apoya en el ampliamente utilizado Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM, acrónimo de Technology Acceptance Model), que considera como variables explicativas de la actitud hacia el uso de una tecnología la utilidad percibida y la facilidad de uso. Además, en el análisis se incluye la confianza en los chatbots
650 4‎$0‎MAPA20080586294‎$a‎Mercado de seguros
650 4‎$0‎MAPA20080566975‎$a‎Profesionales
650 4‎$0‎MAPA20190013833‎$a‎Chatbot
650 4‎$0‎MAPA20080589189‎$a‎Atención al cliente
650 4‎$0‎MAPA20080584290‎$a‎Contrato de seguro
650 4‎$0‎MAPA20080556495‎$a‎Siniestros
650 4‎$0‎MAPA20080555818‎$a‎Percepción
650 4‎$0‎MAPA20080624019‎$a‎Comportamiento del consumidor
7001 ‎$0‎MAPA20230010457‎$a‎Gené-Albesa, Jaume
7001 ‎$0‎MAPA20230010464‎$a‎Gonzalez-Vila Puchade, Laura
7730 ‎$w‎MAP20070000012‎$g‎18/12/2023 Número 29 - Epoca 4ª, Año 2023 , 25 p.‎$t‎Anales del Instituto de Actuarios Españoles : Colegio Profesional‎$d‎Madrid : Instituto de Actuarios Españoles, 1943-
856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1123101‎$y‎Acceso al documento/Access the document
856  ‎$q‎image/jpeg‎$w‎1123102‎$y‎Portada
856  ‎$u‎https://revistas.actuarios.org/index.php/aiae
85600‎$y‎MÁS INFORMACIÓN‎$u‎mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A