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Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

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      <subfield code="a">Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?</subfield>
      <subfield code="c">Martina González-Gallarza Granizo</subfield>
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      <subfield code="a">Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones</subfield>
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      <subfield code="a">Marketing de relaciones</subfield>
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