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Grupo Santander : una experiencia en formación para la banca del cliente
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MAP20071504515
Peñalver Martínez, Antonio ‌
Grupo Santander : una experiencia en formación para la banca del cliente / Antonio Peñalver Martínez y Manuel Yánez Reinaldo
El Grupo Santander es actualmente la institución financiera de referencia, con clara posición de liderazgo en España, Europa y Latinoamérica. Especializada en Banca comercial, la entidad ha basado su condición de líder, entre otras fortalezas, en la calidad y la innovación de su labor comercial. En este sentido la formación de la fuerza de ventas se convierte en pieza fundamental de engranaje. Dentro de los planes de formación y desarrollo, que se renuevan y actualizan anualmente, la alianza del Grupo Santander con la consultura Psicosoft adquiere un papel estratégico en el entrenamiento y desarrollo de los profesionales que con forman la mejor red comercial del panorama financiero
En: Capital humano. - Madrid. - nº 171, Noviembre 2003 ; p. 22-27
1. Estrategia empresarial ‌. 2. Banca internacional ‌. 3. Servicio al cliente ‌. 4. Formación ‌. I. Yánez Reinaldo, Manuel ‌. II. Grupo Santander Central Hispano ‌. III. Title. IV. Título: Capital humano.