Atención a los clientes descartados
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| 100 | 1 | $0MAPA20080177300$aRosenblum, David | |
| 245 | 1 | 0 | $aAtención a los clientes descartados$cDavid Rosenblum, Doug Tomlinson y Larry Scott |
| 520 | 8 | $aLos clientes escasean, por lo que hay que dirigirse a cada uno de ellos como si se tratara de un activo potencial. Los directivos no deben preguntarse cómo pueden esquivar a los clientes poco rentables, sino cómo pueden ganar dinero con los clientes a los que todos los demás dan la espalda | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080600945$aDirección estratégica |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080594312$aVentaja competitiva |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080613099$aAnálisis costo-beneficio |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080602406$aMarketing estratégico |
| 700 | 1 | $0MAPA20080150440$aTomlinson, Doug | |
| 700 | 1 | $0MAPA20080055967$aScott, Larry | |
| 740 | 0 | $aHarvard business review | |
| 773 | 0 | $dBilbao: Ediciones Deusto$tHarvard- Deusto business review$gnº 118, Noviembre 2003 ; p. 22-32 |