Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Atención a los clientes descartados

Notes: Los clientes escasean, por lo que hay que dirigirse a cada uno de ellos como si se tratara de un activo potencial. Los directivos no deben preguntarse cómo pueden esquivar a los clientes poco rentables, sino cómo pueden ganar dinero con los clientes a los que todos los demás dan la espaldaRelated records: En: Harvard- Deusto business review. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 118, Noviembre 2003 ; p. 22-32Materia / lugar / evento: Dirección estratégica Fidelización de clientes Ventaja competitiva Satisfacción del cliente Análisis costo-beneficio Marketing estratégico Otros autores: Tomlinson, Doug
Scott, Larry
Secondary titles: Título: Harvard business review
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