Ofrezca su mejor cara
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| 245 | 1 | 0 | $aOfrezca su mejor cara$cJeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski |
| 520 | 8 | $aLa nueva frontera de la ventaja competitiva es la interfaz con el cliente. Para que la suya sea un éxito, tendrá que colocar a las personas adecuadas -y, cada vez más, las máquinas adecuadas- en primera línea. El imperativo de la interfaz -- Las cuatro dimensiones de una interfaz -- La resolución de las actividades de contacto con el cliente -- Relacionarse con máquinas -- Cuestiones delicadas -- Nunca los he visto, pero creo que existen -- Cambio radical | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080594312$aVentaja competitiva |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080620332$aReingeniería de la empresa |
| 650 | 1 | $0MAPA20080605742$aDirectivos de empresas | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080586546$aNuevas tecnologías |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080547721$aInterfaz |
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| 700 | 1 | $0MAPA20080265922$aJaworski, Bernard J. | |
| 773 | 0 | $dBarcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini$gnº 135 Mayo 2005 ; p. 30-42$tHarvard - Deusto Business Review |