MAP20078017007 Las cartas de servicios, modelo imprescindible para la gestión de la calidad en los Ayuntamientos / Américo Ologaray i Orti En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - Número 160 Noviembre 2002