Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance

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<dc:creator>Torchet, Véronique</dc:creator>
<dc:creator>CAPA</dc:creator>
<dc:date>1994-1995</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: La qualité, une démarche stratégique -- La hiérarchisation des besoins de la clientèle en matière de qualité -- La nécessité de l'implication des équipes -- Le rôle de la distribution -- Les outils, les systèmes de mesure, les normes -- Les résultats de la qualité: compétitivité et rentabilité -- Conclusion: des enseignements... et des déviations</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/12963.do</dc:identifier>
<dc:language>fre</dc:language>
<dc:publisher>CAPA</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Distribución de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Competitividad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Rentabilidad</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">31 p. ; 30 cm</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">CAPA tendances ; 23</dc:relation>
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